Lotes y cestas de Navidad. Condiciones de venta.

Condiciones generales de contratación y venta para lotes y cestas de Navidad. Sentimos el tono legal y técnico de estos párrafos pero han sido escritos por abogados y el lenguaje tiene que ser así por necesidad.

Aviso legal. Condiciones generales de contratación y venta.
 
TÍTULO III: CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y VENTA. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN.

1. TITULARIDAD DEL PORTAL.

Lotes Dialva, SA (en adelante Dialva), Lotes Dialva, SA (en adelante "Dialva"), con domicilio en Polígono Industrial Virgen de la Salud, Calle 5, Parcela 30, 46950 Xirivella - Valencia, España y número de CIF A97093025, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 6908, Libro 4211 de la sección general del libro de sociedades, Folio 161,Hoja V-77770, Inscripción 1ª, es la responsable de comercialización, distribución y facturación del portal www.quecestasdenavidad.com (en adelante el "Portal" y/o "queCestasdeNavidad") y pone este Portal a disposición de los usuarios de Internet, con el fin de proporcionar información sobre los productos y ofertas de Dialva, así como para permitir la adquisición de los productos ofertados por Dialva a través del propio Portal.

1.1 Las presentes condiciones generales de contratación y venta (en adelante "CGCV") junto con las condiciones generales de utilización del portal (en adelante "CGUP") que se encuentran recogidas en el título II del aviso legal, y/o las condiciones particulares (en adelante "CP") que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre Dialva y los terceros (en adelante Usuarios) que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal.

1.2 Las presentes CGCV han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales, dictado en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
 
1.3 La contratación de cualesquiera de los servicios del Portal suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las CGCV, las cuales estarán a disposición del Usuario con una antelación de al menos tres días naturales a la celebración del presente contrato, puesto que se encuentran permanentemente a disposición de los Usuarios en el Portal.
 
1.4 Dialva informa de que los trámites para efectuar la contratación de los servicios ofrecidos son aquellos que se describen en las presentes condiciones, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.
 
1.5 El prestador de los servicios contratados por el Usuario es Lotes Dialva, SA con domicilio en Polígono Industrial Virgen de la Salud, Calle 5, Parcela 30, 46950 Xirivella - Valencia, España y número de CIF A97093025, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 6908, Libro 4211 de la sección general del libro de sociedades, Folio 161,Hoja V-77770, Inscripción 1ª.

2. GESTIÓN DE PEDIDOS

La venta se realizará mediante pedido en firme, donde figurarán todas las referencias, cantidades y direcciones de envío, cuando se requiera más de una. 

El proceso de solicitud de pedidos de lotes y cestas de Navidad no será válido hasta que su estado sea confirmado. A todos los efectos, se consideran pedidos confirmados aquellos cuya totalidad del pago de los productos adquiridos, según la forma de pago seleccionada por el Usuario, más gastos de envío, cuando así corresponda, se haya formalizado por parte del Usuario a través de cualquiera de los métodos de pago habilitados y verificado por Dialva. En caso contrario, Dialva no se responsabilizará de las consecuencias directas o indirectas que puedan ocasionarse.

2.1 Formalización. (i) El periodo oficial para solicitud de pedidos de lotes y cestas de Navidad es del 20 de septiembre a 20 de diciembre. Para solicitudes de pedidos de lotes y cestas de Navidad anteriores y/o posteriores a dichas fechas es condición indispensable contactar primero con Dialva para confirmar disponibilidad de existencias y garantizar los plazos de entrega.

2.2 Pedidos a medida. Todas las referencias de lotes y cestas de Navidad están prediseñadas, sin embargo el Usuario puede solicitar modificar su contenido o realizar configuraciones personalizadas siempre y cuando el total a pagar sea igual o superior a €2.000,00 EUR (gastos de envío e impuestos no incluidos)  y la fecha de solicitud anterior al 25 de noviembre. En ambos casos Dialva se compromete a gestionar la operación y proporcionar una oferta personalizada al Usuario en función de sus necesidades.

2.3 Rotura de stock. Todos los productos de nuestros lotes y cestas de Navidad están supeditados a la disponibilidad de existencias. En caso de agotarse algunos de ellos, serán sustituidos por otros de características similares e igual o mayor valor.

2.4 Garantía de reserva. (i) Los pedidos a medida o del catálogo abonados por anticipado no requieren garantía de reserva. (ii) Los pedidos a medida o del catálogo con aplazado están siempre sujetos a clasificación comercial por la compañía Crédito y Caución, SA.

3. PRECIOS, DESCUENTOS E IMPUESTOS.

Los precios, descuentos e impuestos para lotes y cestas de Navidad que se aplicarán, serán aquellos que estén vigentes en el momento de confirmar el pedido, de forma particular los indicados en el detalle de cada productoa y de forma global los reflejados en la lista general de precios, descuentos e impuestos (IVA) disponible en la sección precios y descuentos del Portal, salvo error tipográfico.

3.1 Los precios y descuentos no constituyen oferta y son meramente indicativos, por lo que no representan compromiso alguno y están sujetos a variaciones sin previo aviso. En ningún caso, dichas variaciones tendrán carácter retroactivo, salvo decisión de Dialva.

3.2 El precio se corresponderá con el especificado en la orden de contratación, salvo cuando el sistema no pueda calcular automáticamente los gastos de envío por no estar concertado el servicio logístico para la dirección o direcciones de destino seleccionadas por el Usuario. En este caso se incrementará el precio especificado con el que Dialva proporcione bajo presupuesto personalizado al Usuario.

3.3 Los precios publicados de lotes y cestas de Navidad, salvo que no se mencione expresamente lo contrario, se entienden sin incluir el Impuesto de Valor Añadido (IVA), así como tampoco incluyen los gastos de envío para entregas fuera de España peninsular o que el servicio de transporte haya sido seleccionado por el Usuario. Según la composición del producto se aplicará el 21%, 10%, 4 % o la suma proporcional en función del valor de mercado que corresponda a cada uno de ellos. Durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido Dialva detallará al Usuario el importe total del impuesto que corresponda. (i) Residentes en España: las empresas, profesionales y particulares están obligados a pagar el IVA. (ii) Residentes en la Unión Europea (en adeante "UE"): las empresas o profesionales con residencia en la UE y dotados de NIF intracomunitario estarán exentos del pago del IVA, siendo condición imprescindible el envío de documento que acredite dicha condición. Los particulares comunitarios están obligados a pagar el IVA. (iii) Residentes en países extracomunitarios (en adelante "PE"): las empresas, profesionales o particulares con residencia en PE estarán exentos del pago del IVA. Debido a su régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta, Melilla y los considerados ultraperiféricos de la UE.

4. FORMAS DE PAGO, FACTURACIÓN Y COBRO

Dialva garantizará la reserva y suministro de pedidos de lotes y cestas de Navidad siempre que la totalidad del pago de los productos adquiridos, según la forma de pago seleccionada por el Usuario, más gastos de envío, cuando así corresponda, se haya formalizado por parte del Usuario a través de cualquiera de los métodos de pago habilitadas y verificado por Dialva. En caso contrario, Dialva no se responsabilizará de las consecuencias directas o indirectas que puedan ocasionarse.

4.1 Dialva informa al Usuario que las agencias de transporte concertadas están autorizadas a recibir importes en metálico y cheques conformados.

4.2 Dialva informa al Usuario que todas las comisiones bancarias y gastos correspondientes generados por la modalidad de pago elegida corren íntegramente por cuenta del ordenante.

4.3 Formas de pago. (i) Anticipado. Sistema de pago disponible para particulares y empresas. Opción válida para cualquier importe y obligatoria para todos los pedidos cuyo total de compra (impuestos y gastos de envío no incluidos) sea inferior a €600,00 EUR. Los pedidos de lotes y cestas de Navidad serán abonados al 100% por anticipado. Garantía 100% de suministro y prioridad en la entrega. Métodos de pago asociados: transferencia bancaria, ingreso en efectivo o PayPal (Visa, Mastercard, Visa Electron). (ii) Aplazado. Sistema disponible solo para empresas. Opción válida para todos los pedidos cuyo total de compra (impuestos y gastos de envío no incluidos) sea igual o superior a €600,00 EUR. Los pedidos de lotes y cestas de Navidad serán abonados al 100% con vencimiento a dí 15.01.2017. Garantía 100% de suministro. Métodos de pago asociados: recibo domiciliado. Siempre sujeto a clasificación comercial por la compañía Crédito y Caución, SA. (iii) Cualquier otra forma de pago deberá ser pactada con anterioridad y autorizada expresamente por Dialva. Para ello, el Usuario deberá ponerse en contacto previamente con Dialva enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesitas tener Javascript activado para poder verla .

4.4 Métodos de pago. El importe de cualquier operación deberá ser abonado mediante: (i) transferencia bancaria o ingreso en efectivo, (ii) a través del sistema de pago PayPal (Visa & Mastercard),(iii) recibo domiciliado. (v) Cualquier otro método de pago deberá ser pactado con anterioridad y autorizado expresamente por Dialva. Para ello, el Usuario deberá ponerse en contacto previamente con Dialva envíando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesitas tener Javascript activado para poder verla .  

4.5 Facturación. Dialva delegará la emisión de facturas en el responsable de distribución y facturación, Lotes Dialva, SA, con domicilio fiscal en Camí Nou 258, Polígono Zamarra 46950 Xirivella - Valencia, España y número de CIF A97093025. (i) Tras la finalizació de la campaña te enviaremos la factura correspondiente por correo postal o electrónico, (si corresponde). Si por cualquier motivo no la recibes, avísanos y ten enviaremos una copia. (ii) Cuando los productos o servicios facturados no se correspondan con los recibidos por el Usuario, éste deberá notificarlo a Dialva, en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía, aportando en dicha notificación el albarán de entrega. Dialva en su caso, rectificará la factura o emitirá los documentos pertinentes para subsanar dicha anomalía.

4.6 Cobro. Dialva gestionará y reclamará al Usuario el pago por anticipado del 100% o un importe mínimo acordado sobre el total a pagar, según la forma de pago seleccionada, tras la solicitud del pedido como garantía de reserva para poder proceder a su preparación y asegurar tanto las existencias como los plazos de entrega. Sin esta garantía no existe compromiso de suministro, aun cuando el pedido sea aceptado por Dialva.

5. ENVÍO Y ENTREGA

El proceso de envío y entrega de pedidos de lotes y cestas de Navidad no se iniciará hasta que su estado sea confirmado. A todos los efectos, se consideran pedidos confirmados aquelos cuya totalidad del pago de los productos adquiridos, según la forma de pago seleccionada, más gastos de envío, cuando así corresponda, se haya formalizado por parte del Usuario a través de cualquiera de los métodos de pago habilitadas y verificado por Dialva. En caso contrario, Dialva no se responsabilizará de las consecuencias directas o indirectas que puedan ocasionarse.

5.1 Todos los lotes y cestas de Navidad viajan asegurados a todo riesgo con el fin de salvaguardar en favor del Usuario desapariciones o desperfectos. Para que el seguro se haga cargo de cualquier incidencia, es condición indispensable que el receptor verifique de forma inmediata, si el envío presenta algún daño o está incompleto en el momento de la recepción. Los daños que se hayan podido producir durante el transporte y que no puedan examinarse de forma externa en el momento de la recepción, deben ser comunicados en un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega. El Usuario acepta, a todos los efectos, que la firma de la recepción que figure en el documento de entrega de Dialva o en el de su servicio de transporte o por quién haya realizado la entrega, significará, sin ninguna duda, la conformidad del Usuario con el envío, salvo que se produzca reclamación en el plazo y forma antes descrito. Es por lo tanto responsabilidad del Usuario el que la recepción de dichas mercancías haya sido realizada por persona no autorizada o que no trabaje en sus dependencias. La persona que firme los documentos de entrega de las mercancías o servicios, deberá hacer constar su nombre y apellidos junto a su firma. 

5.2 Servicios de entrega. (i) Entrega estándar: permite la entrega de múltiples bultos en una única dirección de destino y además está disponible a través de la compra on-line. (ii) Entrega a medida: permite la entrega de uno o más bultos en diferentes direcciones de destino en varias sedes, sucursales o delegaciones de empresa o en los domicilios particulares (disponible a partir de 1.000 unidades) de sus empleados, clientes y proveedores . (iii) En ningún caso, Dialva suministrará pedidos de lotes y cestas de Navidad en apartados de correos.

5.3 Gastos de envío. El sistema calculará los gastos de envío de forma automática dependiendo del volumen de lotes y cestas de Navidad comprados y de la dirección de destino seleccionada para su entrega, siendo siempre el punto de origen nuestras instalaciones de almacenaje. El Usuario podrá seleccionar el método de envío concertado que más le interese, siempre y cuando el sistema proporcione más de uno. (i) Los gastos de envío para pedidos de lotes y cestas de Navidad con entrega estándar dentro de España peninsular son gratuitos, siempre y cuando la entrega sea en planta baja sin límite de unidades o un máximo de 5 unidades cuando sea en planta alta y el total de compra (impuestos y gastos de envío no incluidos) sea igual o superior a €600,00 EUR.  (ii) Los gastos de envío para pedidos de lotes y cestas de Navidad con entrega a medida en múltiples delegaciones de empresa dentro de España peninsular son gratuitos, siempre y cuando la entrega sea planta baja sin límite de unidades o un máximo de 5 unidades cuando sea en planta alta y el total de compra (impuestos y gastos de envío no incluidos) sea igual o superior a €600,00 EUR. En caso de no superar dicho importe en alguna de ellas, estudiaremos aplicar una compensación según el volumen global. (iii) Cuando los gastos de envío no sean detallados, por no estar los servicios de transporte concertados para la dirección o direcciones de envío indicada, por el volumen total de productos o por ambas causas, será debidamente notificado al Usuario en el proceso de selección del método de envío durante la realización del pedido de lotes y cestas de Navidad y la confirmación del mismo quedará supeditada a la aceptación por parte del Usuario de presupuesto de gastos de envío. En caso contrario se procederá a la anulación del pedido. (iv) El servicio de entrega en plantas altas para una misma dirección dentro de España peninsular tiene un coste adicional variable en función del volumen, destino y plazos de entrega. La confirmación del pedido quedará supeditada a la aceptación por parte del cliente de presupuesto elaborado para tal fin.

5.4 Plazos de entrega. El envío de todos los pedidos de regalos de Navidad confirmados se realizarán según su orden de registro en nuestros sistemas y en un plazo máximo de 24 horas desde la formalización del pedido, siempre y cuando no se fije una fecha posterior. No es posible confirmar una fecha exacta de entrega derivado del volumen de servicios que realizan las compañias de transporte durante la época navideña. (i) El compromiso de entrega de lotes y cestas de Naviad en la dirección de destino indicada desde su envío y dentro del territorio nacional, tiene una estimación como máximo de 48 horas y hasta 72 horas en poblaciones con reexpedición, salvo en los casos en que sea indicado expresamente en la información del producto. (ii) En el caso de que el plazo de entrega no pudiera cumplirse por cualquier incidencia, nuestro departamento de atención al Usuario, le advertirá de cualquier retraso. (iii) Los lotes y cestas de Navidad serán entregados a nombre del destinatario, bajo firma, en el domicilio indicado en el momento de la compra. En caso de no poder realizar la entrega, se harán otros intentos y posteriormente se dejará un aviso para que pueda ser retirado antes de 10 días en el punto de recogida más cercana o en la dirección que conste en el aviso.

5.5 Servicios logísticos concertados. El servicio de entrega de lotes y cestas de Navidad se realizará a través de compañias de transporte contratadas y terceros subcontratados por estos, cuando así corresponda. Toda reclamación estará supeditada a las normas generales que rigen el servicio logístico contratado. Dialva, designará la forma de envío de la mercancía, salvo instrucciones expresas del Usuario que Dialva pueda gestionar y cuando los portes sean a cargo del mismo.

5.6 En caso de retrasos debidos a causas imprevistas o anormales, bien por causa de Dialva o por parte de sus proveedores, o por causas de fuerza mayor, Dialva se reserva el derecho de suspender las entregas y los envíos sin previo aviso, así como de anular los pedidos recibidos, sin incurrir en responsabilidades ni reclamaciones de ningún tipo.

5.7 Dialva informa al Usuario que respecto a los servicios prestados por terceros y que solo gestiona, su responsabilidad se limitará exclusivamente a la colaboración con el Usuario para que los prestatarios asuman las responsabilidades que les correspondan. Cualquier otra garantía o responsabilidad expresa o implícita queda excluida, especialmente la relativa a reclamaciones por responsabilidad extracontractual.

6. GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

6.1 Garantía. Dialva garantiza la calidad de los lotes y cestas de Navidad que ampara, en los términos legalmente establecidos, bajo el sistema de garantía de calidad total postventa certificada por el fabricante. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra. Todos los lotes y cestas de Navidad están embalados y precintados con fleje para evitar su alteración por terceros. En caso de detectar cualquier manipulación será necesaria su comunicación en un plazo no superior a 24 horas desde su recepción.

6.2 Devolución. (i) En cualquier caso, se admitirá la devolución por productos defectuosos, roturas en el transporte, entregas fuera de plazo sin notificación previa y errores en el envío, siendo Dialva quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el Usuario comunique esta circunstancia en el plazo de 24 horas contados desde la fecha y hora de recepción del pedido de lotes y cestas de Navidad. Si transcurrido dicho plazo después de la recepción de las mercancías, el Usuario no ha realizado reclamación fehaciente a Dialva relativa a la cantidad, calidad o cualquier otro aspecto o característica de los productos o servicios recibidos respecto de lo solicitado, se entenderá que la recepción de los mismos se ha realizado a plena satisfacción del Usuario. (ii) Para realizar la devolución de productos, estos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje original o en su defecto, dependiendo del estado del embalaje, en uno de características similares. Los artículos que adjunten accesorios, instrucciones, etc. deberán ser devueltos imprescindiblemente con los mismos, de lo contrario no se aceptará ninguna devolución de lotes y cestas de Navidad. (iii) Una vez recibida la mercancía de lotes y cestas de Navidad defectuosa en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, Dialva procederá al cambio y reenvío del mismo artículo o compensación equivalente, siempre y cuando el fabricante no justifique lo contrario. (iv) Para proceder a la devolución de lotes y cestas de Navidad será imprescindible contactar previamente con Dialva y realizar una reclamación fehaciente enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesitas tener Javascript activado para poder verla   e indicar los motivos de devolución. Una vez que Dialva haya comprobado que el motivo para su devolución es correcto, se deberá remitir el artículo, en un plazo de 48 horas contados desde la fecha de comunicación, acompañado de su correspondiente factura original.

6.3 Cancelación. Si por cualquier causa deseas solicitar la anulación total o parcial. (i) Pedidos del catálogo. Con más de 72 horas de antelación a la fecha de entrega formalizada: se realizará la devolución del 100% del importe que corresponda a la parte cancelada, si se abonó por anticipado. Con menos de 72 horas de antelación a la fecha de entrega formalizada: no se realizará la devolución del importe que corresponda a la parte cancelada, si se abonó por anticipado. En caso contrario, se penalizará con un porcentaje a determinar por gastos de gestión y manipulación. (ii) Pedidos a medida. Se estudiará la situacion y motivos de anualción del pedido y se penalizará con un porcentaje tanto del importe que corresponda a la parte cancelada como de los gastos de gestión y manipulación..

6.4 Dialva informa al Usuario que respecto a los productos de los que no es fabricante y que solo comercializa, su responsabilidad se limitará exclusivamente a la colaboración con el Usuario para que los fabricantes de los productos que distribuye asuman las responsabilidades que les correspondan. Cualquier otra garantía o responsabilidad expresa o implícita queda excluida, especialmente la relativa a reclamaciones por responsabilidad extracontractual.
 
7. SERVICIOS OFRECIDOS. ACCESO A LOS SERVICIOS.
 
7.1 Los servicios ofertados en el Portal se regirán por lo establecido en las CGUP, en las CGCV y por lo previsto en las CP fijadas para dichos servicios. 
 
7.2 Para poder acceder a la prestación de los servicios ofertados a través del Portal, Dialva podrá entregar al Usuario una clave secreta ("Contraseña"). La contraseña facilitada por Dialva al Usuario es un elemento identificador y habilitador para acceder a los servicios y tiene carácter personal e intransferible. Dialva podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en la contraseña, en cuyo caso las claves anteriores a la modificación perderán su validez. 
 
7.3 Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder al Portal y a los servicios ofrecidos en el mismo serán por cuenta exclusiva del Usuario, así como cualesquiera gastos o impuestos a los que la prestación de dichos servicios pueda dar lugar. 
 
7.4 Una vez hubiera accedido y para proceder a la utilización de los distintos servicios el Usuario, deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos las CP y demás formularios que deban cumplimentarse para cada servicio. Todo lo anterior implica la lectura y aceptación de todas las CGUP, en estas CGCV, así como en su caso las CP que fueran de aplicación. 
 
7.5 La contratación con Dialva tiene por objeto la prestación de un servicio consistente en la entrega en la dirección señalada por el Usuario de lotes y cestas de Navidad seleccionados por él mismo. La cumplimentación del formulario de pedido tendrá la consideración de contratación y conllevará la aceptación de las presentes CGCV, no pudiendo en ningún caso ser considerada como propuesta comercial. 
 
7.6 Una vez efectuado un pedido, Dialva remitirá al Usuario por e-mail un comprobante de la contratación efectuada. También podrá comprobar la orden de pedido realizada a través del historial de pedidos del Usuario.  
 
8. OBLIGACIONES DEL USUARIO CONTRATANTE.
 
8.1 Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes CGCV y, en su caso, al cumplimiento de las CP que fueran de aplicación. Asimismo se obliga a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso recibidas desde el portal y a obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta. 
 
8.2 El Usuario declara, garantiza y promete que posee la capacidad para contratar requerida según su ley nacional. 
 
8.3 El Usuario declara ser titular de la tarjeta de crédito, cuenta bancaria o información financiera con la que procede al pago del servicio contratado. Cualquier uso fraudulento de la misma dará derecho a Dialva a no tramitar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. 
 
8.4 El Usuario declara ser conocedor de los datos de los destinatarios de los servicios de manera legítima, exonerando así a Dialva frente a cualquier posible reclamación que los titulares de los datos pudieran plantear. 
 
9. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO.
 
9.1 Dialva se reserva el derecho de resolución del contrato no tramitando aquellos pedidos hasta que se haya efectuado el pago completo de los mismos o cuya operación de cobro haya sido denegada. Cualquier renuncia a este derecho, necesariamente habrá de acordarse expresamente entre Dialva y el Usuario y deberá figurar por escrito.
 
9.2 Una vez el pedido haya sido cursado, el Usuario no podrá resolver el contrato si su ejecución hubiera comenzado debido a la naturaleza de la prestación contratada. No obstante, sí podrá resolverlo previamente en cualquier momento, con notificación fehaciente a Dialva y antes del 30 de noviembre.
 
10. COMUNICACIONES.
 
A los efectos de las presentes CGCV, y para cualquier comunicación o efectuar reclamaciones de cualquier tipo, el Usuario podrá contactar con Dialva de la siguiente manera: 
 
Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesitas tener Javascript activado para poder verla
 
En caso de estar justificada la reclamación, Dialva gestionará la compensación y la resolución que proceda en cada caso. 

El Usuario acepta expresamente y para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización del Portal, y/o la contratación de los servicios en él ofertados, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones. 

11. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO.
 
11.1 Todo contrato que se realice con sujeción a las CGCV se regirá por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas, en materia de interpretación, validez y ejecución.
 
11.2 Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales.

 
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